售后服務(wù)

雖然我公司銷售的編碼器、傳感器、讀碼器以及定制的成套設(shè)備等產(chǎn)品，大部分來(lái)自海外進(jìn)口的國(guó)際一線品牌，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，經(jīng)久耐用。但是用戶在購(gòu)買產(chǎn)品之后在長(zhǎng)期連續(xù)不斷使用下產(chǎn)生磨損、磕碰，或是受使用環(huán)境的影響，或是使用者操作不當(dāng)?shù)仍?，不可避免的?huì)發(fā)性一些故障，而產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)需要較強(qiáng)的專業(yè)技能才能進(jìn)行，很多用戶并沒(méi)有這方面的專業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備，因此西安德伍拓自動(dòng)化傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司制定了相當(dāng)完善的售后服務(wù)政策，來(lái)保障用戶的設(shè)備正常運(yùn)行，為客戶投資提供切實(shí)保障。

西安德伍拓自動(dòng)化傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司視質(zhì)量為企業(yè)的生命，重合同、守信用、本著誠(chéng)信服務(wù)，合作雙贏的原則，向廣大新老用戶作出以下售后服務(wù)承諾。

一、售后服務(wù)范圍
凡是是我公司售出產(chǎn)品在正常使用的情況質(zhì)保一年，十二月內(nèi)，按照使用說(shuō)明書(shū)，警示標(biāo)志等的注意事項(xiàng)，正確使用而發(fā)生故障時(shí)，可得到免費(fèi)保修服務(wù)。
以下情況，即使在質(zhì)保期內(nèi)亦做收費(fèi)處理：
1、使用者在運(yùn)輸、搬運(yùn)時(shí)落地，安裝不當(dāng)時(shí)，所造成的故障、損傷；
2、因與其連接的機(jī)器引起本產(chǎn)品發(fā)生的故障；
3、因火災(zāi)、鹽水、腐蝕氣體、異常電壓及地震、雷、風(fēng)、水災(zāi)等其他自然災(zāi)害造成的故障、損傷；
4、未經(jīng)本公司允許的修理、調(diào)整、改型(標(biāo)貼不在或自行拆開(kāi)外罩)。
5、未按照使用說(shuō)明書(shū)所介紹的使用方法、注意事項(xiàng)使用時(shí)所發(fā)生的故障。
6、與客戶簽訂有其它約定的除外。
但我公司仍保證急客戶之所急，會(huì)積極配合用戶，及時(shí)排除故障，僅收取維修成本費(fèi)。

二、售后服務(wù)流程
　 在您確認(rèn)您的設(shè)備硬件出現(xiàn)故障后，您可以與我公司聯(lián)系有關(guān)維修事宜，具體程序如下：
　(1) 請(qǐng)您先查明設(shè)備硬件的系列號(hào)，它通常以條形碼的形式貼在產(chǎn)品上。
　(2) 將設(shè)備硬件系列號(hào)以及中英文的故障說(shuō)明提供給維修服務(wù)人員。
　(3) 請(qǐng)您將存在故障的設(shè)備硬件寄往維修服務(wù)人員指定的地點(diǎn)。
　(4) 維修人員根據(jù)設(shè)備硬件的系列號(hào)以及故障說(shuō)明，進(jìn)行初步檢測(cè)鑒定故障情況，并根據(jù)故障大小和工時(shí)，提供給您具體維修報(bào)價(jià)。
　(5) 如果您確認(rèn)需要維修，我公司將與您簽訂維修協(xié)議。
　(6) 等待維修結(jié)果，維修服務(wù)人員會(huì)通知維修完畢，在您付款之后，我們會(huì)將修好的硬件快遞給您。

三 、維修服務(wù)方式及內(nèi)容
本公司將依據(jù)客戶對(duì)服務(wù)的不同需求并按雙方的書(shū)面約定，提供如下不同等級(jí)的維修服務(wù)：
1、服務(wù)時(shí)間：
【5 * 8小時(shí)】：每周一至每周五的9:00至18:00間提供服務(wù)時(shí)間 (國(guó)定假日除外)。
【7 * 24小時(shí)】：在"5 * 8小時(shí)"的常規(guī)服務(wù)基礎(chǔ)上，得配合客戶需求提供本有償服務(wù)。
2、服務(wù)方式：
遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：凡客戶在使用設(shè)備的過(guò)程中發(fā)生有故障問(wèn)題的，客戶均可通過(guò)本公司之客戶服務(wù)中心電話或電子郵件享受本公司之免費(fèi)技術(shù)支持。
客戶服務(wù)中心服務(wù)：凡客戶在使用設(shè)備的過(guò)程中發(fā)生有故障問(wèn)題的，并經(jīng)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系確認(rèn)，客戶可將設(shè)備故障硬件送至本公司客戶服務(wù)中心進(jìn)行維修服務(wù)，并與客戶服務(wù)中心確認(rèn)維修時(shí)間以及價(jià)格。
到場(chǎng)維修服務(wù)：凡客戶在使用設(shè)備的過(guò)程中發(fā)生有故障問(wèn)題的，客戶可與本公司維修中心書(shū)面確認(rèn)，經(jīng)客戶同意支付相關(guān)費(fèi)用后，本公司可提供有償?shù)默F(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。

四、指導(dǎo)服務(wù)
1、免費(fèi)為用戶指導(dǎo)操作安裝，相應(yīng)所需的講解傳感器原理及提供擴(kuò)展功能。
2、用戶向我公司購(gòu)買的其他附件只收取材料費(fèi)和加工成本費(fèi)。

西安德伍拓自動(dòng)化傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司一貫堅(jiān)持"一流產(chǎn)品、一流管理、一流服務(wù)"的公司方針，熱誠(chéng)歡迎廣大新老客戶光臨惠顧，攜手共進(jìn)，共謀發(fā)展。